1.1. Ова политика регулише услове и одредбе за повраћај новца за купљене карте, претплате или услуге од Pulse Therme , дела ланца Grand Hotels Resorts by Pulse .
1.2. Сва плаћања се сматрају коначним, осим ако није другачије предвиђено овом политиком или важећим законом.
2. Улазнице и претплате
2.1. Купљене карте и претплате не могу се вратити или отказати након извршене уплате, осим у случајевима описаним у наставку.
2.2. Ако нисте у могућности да користите карту због
2.3. Ако се захтев одобри, може се извршити следеће:
- повраћај уплаћеног износа; или
- обезбеђивањем ваучера исте вредности, важећег за будућу посету у року од 6 месеци.
3. Догађаји и резервације
3.1. За унапред резервисане услуге (рођендани, тим билдинги, посебни догађаји) важе следећа правила:
- Отказивање до 14 дана пре датума – повраћај 100% уплаћеног износа.
- Отказивање између 7 и 14 дана пре датума – повраћај 50% од цене.
- Отказивање мање од 7 дана пре датума – уплаћени износ се не враћа.
3.2. Уколико Пулс Терме откаже догађај (на пример, због техничког проблема или неповољних временских услова), клијент добија потпуни повраћај новца или право на поновну резервацију за нови датум.
4. Метод опоравка
4.1. Сви повраћаји новца се врше на исти начин на који је извршена оригинална уплата (банковна картица, банковни трансфер, готовина на благајни).
4.2. Рок за повраћај новца је до 14 радних дана од дана одобрења захтева.
5. Ограничења
5.1. Средства се не враћају у случају:
- ускраћивање приступа због кршења безбедносних правила и Општих услова коришћења;
- изгубљене, оштећене или већ искоришћене карте;
- пропуштена посета због кривице клијента.
Одобрио/ла:
Менаџер ГРАНД ХОТЕЛС МЕНАЏМЕНТ АНД МАРКЕТИНГ Д.О.О.