1.1. Această politică reglementează termenii și condițiile de rambursare pentru bilete, abonamente sau servicii achiziționate de la Pulse Therme, parte a lanțului Grand Hotels Resorts by Pulse.
1.2. Toate plățile sunt considerate finale, cu excepția cazului în care se prevede altfel în prezenta politică sau în legislația aplicabilă.
2. Bilete și abonamente
2.1. Biletele și abonamentele achiziționate nu sunt rambursabile sau anulabile după efectuarea plății, cu excepția cazurilor descrise mai jos.
2.2. În cazul în care nu puteți utiliza un bilet din
2.3. În cazul în care cererea este acceptată, se pot face următoarele:
- o rambursare; sau
- furnizarea unui voucher de aceeași valoare, valabil pentru o vizită viitoare în termen de 6 luni.
3. Evenimente și rezervări
3.1. Pentru serviciile rezervate în avans (zile de naștere, team building, evenimente speciale) se aplică următoarele reguli:
- Anulare cu până la 14 zile înainte de data stabilită – rambursarea a 100% din suma plătită.
- Anulare între 7 și 14 zile înainte de data stabilită – rambursare de 50%.
- Anulare cu mai puțin de 7 zile înainte de dată – suma plătită nu este rambursabilă.
3.2. În cazul anulării unui eveniment de către Pulse Therme (de exemplu, din cauza unei probleme tehnice sau a condițiilor meteorologice nefavorabile), clientul va primi o rambursare completă sau dreptul de a face o nouă rezervare pentru o nouă dată.
4. Metoda de recuperare
4.1. Toate rambursările vor fi efectuate în același mod ca și plata inițială (card bancar, transfer bancar, ramburs).
4.2. Perioada de rambursare este de până la 14 zile lucrătoare de la aprobarea cererii.
5. Limitări
5.1. Nu se vor efectua rambursări în caz de:
- refuzul accesului din cauza încălcării normelor de siguranță și a Termenilor și condițiilor generale;
- bilete pierdute, deteriorate sau folosite;
- vizită ratată din vina clientului.
Acknowledged:
Manager al GRAND HOTELS MANAGEMENT AND MARKETING LTD.